Do diễn biến căng thẳng tại Trung Đông, nhiều hãng hàng không quốc tế như Qatar Airways, Etihad Airways và Emirates đã phải hủy và điều chỉnh kế hoạch khai thác các đường bay từ/đến Việt Nam. Sự gián đoạn này đã ảnh hưởng đến hàng nghìn hành khách, với hàng chục chuyến bay chở khách và hàng hóa bị hủy trong khoảng thời gian gần đây. Để đảm bảo quyền lợi, các hãng đã nhanh chóng áp dụng chính sách hỗ trợ bao gồm miễn phí thay đổi ngày bay, chuyển chuyến hoặc hoàn lại giá trị vé chưa sử dụng. Các chính sách này áp dụng cho hành khách có vé xuất hoặc hành trình bay trong giai đoạn cụ thể. Cục Hàng không Việt Nam khuyến nghị hành khách chủ động liên hệ hãng hoặc đại lý để được hỗ trợ kịp thời và sẽ tiếp tục theo dõi sát sao tình hình.
Trước diễn biến căng thẳng tại Trung Đông, các hãng hàng không quốc tế hoạt động tại Việt Nam đã chủ động triển khai các chính sách hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng do hủy chuyến bay.
 |
| Tàu bay của Hãng hàng không Qatar Airways tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. (Nguồn ảnh: Phan Công/Vietnam+) |
Cục Hàng không Việt Nam thông tin, các hãng hàng không Trung Đông đang khai thác các đường bay đến và đi từ Việt Nam đã ban hành chính sách hỗ trợ hành khách chịu ảnh hưởng từ việc hủy chuyến đến một số quốc gia trong khu vực này, do tình hình chiến sự diễn biến phức tạp.
Trước những diễn biến phức tạp gây gián đoạn không phận tại khu vực Trung Đông, một số hãng hàng không có đường bay kết nối Việt Nam và khu vực này, bao gồm Qatar Airways (QR), Etihad Airways (EY) và Emirates (EK), đã buộc phải điều chỉnh kế hoạch khai thác.
Cụ thể, trong khoảng thời gian từ ngày 4 đến 6 tháng 3, Hãng hàng không Qatar Airways đã hủy tổng cộng 10 chuyến bay chở khách tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, ảnh hưởng đến khoảng 2.052 hành khách (chưa bao gồm trẻ sơ sinh). Bên cạnh đó, 4 chuyến bay vận chuyển hàng hóa của hãng cũng đã tạm thời ngừng khai thác.
Riêng trong ngày 5 tháng 3 năm 2026, Hãng hàng không Etihad Airways đã hủy 2 cặp chuyến bay thương mại chở khách có lộ trình đi/đến Hà Nội, gây ảnh hưởng trực tiếp đến 960 hành khách.
Hãng hàng không Emirates cũng đã thực hiện hủy phần lớn các chuyến bay đến và đi Dubai trong khoảng thời gian từ ngày 28 tháng 2 đến hết ngày 4 tháng 3. Riêng trong ngày 4 tháng 3, hãng đã hủy 3 chuyến/cặp chuyến bay bao gồm: EK364/365, EK392/393 và EK395. Đáng chú ý, chuyến bay EK394 (ngày 4 tháng 3) vẫn được khai thác theo lịch trình, và hãng đã sắp xếp chuyến EK395 (ngày 5 tháng 3) như một chuyến bay hồi hương đặc biệt, chỉ phục vụ công dân và cư dân của Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE).
Để bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách, các hãng hàng không nêu trên đã nhanh chóng triển khai các chính sách hỗ trợ cụ thể.
Đối với Hãng hàng không Qatar Airways, hành khách có vé xuất trong giai đoạn từ ngày 28 tháng 2 đến ngày 10 tháng 3 năm 2026 sẽ được áp dụng chính sách miễn phí thay đổi ngày khởi hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày bay dự kiến ban đầu, hoặc được hoàn lại giá trị phần vé chưa sử dụng theo đúng quy định hiện hành.
Hãng hàng không Etihad Airways áp dụng chính sách cho hành khách có vé được xuất trước ngày 28 tháng 2, với hành trình bay đến hết ngày 10 tháng 3, có thể đổi miễn phí sang chuyến bay khác do hãng khai thác, với ngày bay mới trước ngày 31 tháng 3 năm 2026.
Ngoài ra, Etihad Airways cũng đã thông báo về việc hành khách có chuyến bay đến ngày 10 tháng 3 năm 2026 có quyền yêu cầu hoàn vé. Hãng khuyến nghị hành khách nên chủ động kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi di chuyển đến sân bay và đảm bảo cập nhật thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ để nhận được thông báo kịp thời.
Về phía Hãng hàng không Emirates, chính sách hỗ trợ cho hành khách bị ảnh hưởng bao gồm việc đặt lại chỗ trên một chuyến bay khác có ngày khởi hành vào hoặc trước ngày 20 tháng 3. Ngoài ra, hành khách cũng có thể yêu cầu hoàn tiền đối với các vé có hành trình vào hoặc trước ngày 10 tháng 3 năm 2026.
Đối với các hành khách đã đặt vé thông qua đại lý, vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý để được hướng dẫn xử lý. Trong trường hợp hành khách đặt vé trực tiếp với hãng hàng không, có thể liên hệ qua website chính thức hoặc đường dây nóng (hotline) của hãng để nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
Cục Hàng không Việt Nam khẳng định sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ và theo dõi sát sao tình hình khai thác của các hãng hàng không nhằm đảm bảo cập nhật thông tin kịp thời và chính xác nhất đến hành khách.
Theo Vietnam+
