Vietnam Airlines đang tích cực triển khai các giải pháp công nghệ và tăng cường hợp tác với Cục An ninh mạng (Bộ Công an) nhằm ngăn chặn hành vi lừa đảo mạo danh thương hiệu, bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đặc biệt trong mùa cao điểm hè. Các đối tượng lừa đảo thường tạo các nền tảng giả mạo tinh vi như website, fanpage với giao diện giống hệt hãng, quảng cáo vé giá rẻ hoặc các chương trình hấp dẫn (như trại hè cho trẻ em) để chiếm đoạt dữ liệu cá nhân và tài sản. Hãng hàng không khuyến nghị hành khách cần nâng cao cảnh giác, chỉ thực hiện giao dịch mua vé qua các kênh chính thức (website, ứng dụng, phòng vé, đại lý ủy quyền) và yêu cầu hóa đơn đầy đủ. Tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, thông tin ngân hàng hay truy cập các đường dẫn lạ. Khi phát hiện dấu hiệu mạo danh, khách hàng cần thông báo ngay cho Vietnam Airlines hoặc cơ quan chức năng để được hỗ trợ kịp thời.
Vietnam Airlines đang kiên quyết hành động, triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ tiên tiến và tăng cường hợp tác với các cơ quan chức năng, nhằm thiết lập lá chắn vững chắc, ngăn chặn mọi hành vi lợi dụng uy tín thương hiệu để thực hiện các hoạt động lừa đảo, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
 |
| Các nền tảng giả mạo thường sao chép tinh vi nội dung và hình ảnh từ các kênh chính thức của Vietnam Airlines, nhằm xây dựng niềm tin ban đầu trước khi dẫn dụ người dùng đăng ký, cung cấp dữ liệu cá nhân hoặc thực hiện các giao dịch chuyển tiền. (Ảnh: PV/Vietnam+) |
Trong bối cảnh nhu cầu di chuyển và giao dịch trực tuyến bùng nổ vào cao điểm mùa hè, Vietnam Airlines, với sự phối hợp chiến lược cùng Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an), khẩn thiết khuyến nghị hành khách tăng cường cảnh giác trước các thủ đoạn giả mạo tinh vi trên không gian mạng. Hành khách cần chủ động xác minh thông tin và ưu tiên sử dụng các kênh giao dịch chính thức nhằm bảo vệ an toàn tuyệt đối cho tài sản, dữ liệu cá nhân và quyền lợi hợp pháp của mình.
Theo đánh giá từ các cơ quan chức năng, thời gian gần đây đã ghi nhận sự gia tăng liên tục của các hình thức mạo danh doanh nghiệp, tổ chức có uy tín nhằm mục đích lừa đảo, chiếm đoạt tài sản và dữ liệu cá nhân. Đặc biệt trong ngành hàng không, những hành vi này càng trở nên phổ biến vào mùa cao điểm hè, khi nhu cầu du lịch, thăm thân và công tác tăng vọt, kéo theo đó là sự gia tăng đáng kể về lượng tìm kiếm thông tin, đặt vé và các giao dịch trực tuyến của hành khách.
Tận dụng triệt để nhu cầu này, các đối tượng lừa đảo thường xuyên thiết lập các fanpage, website hoặc tài khoản mạng xã hội có giao diện và tên gọi tương tự, gây nhầm lẫn với các kênh chính thức của Hãng, nhằm quảng bá các chiêu trò về vé giá siêu rẻ, chương trình ưu đãi hấp dẫn hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng giả mạo.
Đáng chú ý, các đối tượng còn lợi dụng các chương trình trải nghiệm, hướng nghiệp hoặc hoạt động dành cho trẻ em, mang tên gọi gắn liền với hình ảnh hàng không như “Trại hè ước mơ”, “Đào tạo tài năng hàng không”, “Hướng nghiệp phi công nhí”, “Cùng bé trải nghiệm bầu trời”, “Hành trình yêu thương”… nhằm tiếp cận và thao túng người dùng, đặc biệt là các bậc phụ huynh.
Sau khi đã khéo léo tạo dựng được lòng tin ban đầu, các đối tượng sẽ chuyển sang bước tiếp theo, yêu cầu người dùng thực hiện chuyển tiền, cung cấp các thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc truy cập vào các đường dẫn không xác thực, với mục đích cuối cùng là chiếm đoạt tài sản và dữ liệu quan trọng.
Để đảm bảo an toàn tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi chính đáng, Vietnam Airlines mạnh mẽ khuyến nghị hành khách chỉ thực hiện giao dịch mua vé qua các kênh chính thức và duy nhất của Hãng, bao gồm website chính thức www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động “Vietnam Airlines”, hệ thống phòng vé và các đại lý được ủy quyền. Khi hoàn tất giao dịch, hành khách cần yêu cầu nơi bán cung cấp đầy đủ hóa đơn theo quy định pháp luật. Mọi nhu cầu hỗ trợ hoặc xác thực thông tin vé có thể được thực hiện qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, tài khoản Zalo hoặc Fanpage Facebook chính thức của Vietnam Airlines.
Đồng thời, Hãng hàng không quốc gia cũng kiên quyết khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hay truy cập vào bất kỳ đường dẫn nào không rõ nguồn gốc được gửi đến qua email, tin nhắn hoặc các nền tảng mạng xã hội. Trường hợp phát hiện website, fanpage hay tài khoản có dấu hiệu mạo danh thương hiệu Vietnam Airlines, khách hàng không nên thực hiện bất kỳ giao dịch nào và cần chủ động thông báo ngay lập tức cho Hãng hoặc các cơ quan chức năng có thẩm quyền để được hỗ trợ và xử lý kịp thời, hiệu quả.
Ông Đinh Văn Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines, khẳng định rằng việc bảo vệ khách hàng trong môi trường số không chỉ là trách nhiệm mà còn là một trụ cột chiến lược, nằm trong cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện của Vietnam Airlines.
“Chúng tôi đang tiên phong triển khai các giải pháp công nghệ hiện đại nhất, không ngừng tăng cường khả năng nhận diện các kênh chính thức và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để dựng nên hàng rào pháp lý và kỹ thuật, kiên quyết ngăn chặn mọi hành vi lợi dụng uy tín thương hiệu nhằm mục đích lừa đảo. Vietnam Airlines cũng liên tục cập nhật các khuyến nghị an toàn, trang bị cho hành khách kiến thức cần thiết để nhận diện rủi ro, từ đó mang lại sự an tâm tuyệt đối khi trải nghiệm dịch vụ,” ông Tuấn nhấn mạnh.
Thông qua mối quan hệ hợp tác chiến lược với Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Vietnam Airlines cam kết tiếp tục đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao tối đa nhận thức của hành khách về tầm quan trọng của an toàn giao dịch trực tuyến. Đồng thời, Hãng sẽ tăng cường triển khai các giải pháp bảo vệ khách hàng trên toàn bộ hành trình tương tác, từ khi bắt đầu tìm hiểu đến khi hoàn tất dịch vụ. Đây là một phần không thể thiếu trong nỗ lực kiến tạo một môi trường dịch vụ số an toàn, minh bạch và đáng tin cậy, góp phần mang đến trải nghiệm thuận tiện và sự an tâm tuyệt đối cho mọi hành khách.
Theo Vietnam+
