Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã xử phạt hành chính Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (nền tảng Zalo) 810 triệu đồng và yêu cầu chấm dứt các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các vi phạm chính bao gồm không cung cấp phương thức rõ ràng để người dùng lựa chọn phạm vi dữ liệu cá nhân, thiếu cơ chế cho phép kiểm soát việc sử dụng dữ liệu cho quảng cáo, cùng nhiều điều khoản giao dịch chung không minh bạch. Sự việc này bắt nguồn từ việc Zalo yêu cầu người dùng chấp thuận các điều khoản dịch vụ mới cho phép thu thập và chia sẻ dữ liệu cá nhân, gây ra làn sóng phản đối mạnh mẽ vì lo ngại xâm phạm quyền riêng tư. VNG đã phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật các chính sách và đang khẩn trương khắc phục các tồn tại.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã ban hành quyết định xử phạt hành chính 810 triệu đồng đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (Zalo), đồng thời yêu cầu doanh nghiệp này chấm dứt ngay các hành vi vi phạm.
 |
| Ảnh minh họa. (Nguồn: Minh Sơn/Vietnam+) |
Căn cứ thông tin công bố ngày 22/1 trên cổng thông tin điện tử của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), sau quá trình kiểm tra việc tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan này đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính tổng số 810 triệu đồng đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, đơn vị vận hành nền tảng Zalo.
Theo công bố từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Zalo đã thực hiện một loạt hành vi vi phạm, nổi bật là: Không cung cấp phương thức rõ ràng để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi dữ liệu cá nhân đồng ý cung cấp, cũng như bày tỏ sự chấp thuận hoặc từ chối theo quy định pháp luật đối với một số loại thông tin nhất định; Thiếu cơ chế cho phép người tiêu dùng quyết định việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng dữ liệu của họ cho mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động thương mại khác.
Doanh nghiệp còn quy định các điều khoản không được phép có trong điều kiện giao dịch chung; Các điều kiện giao dịch chung không xác định rõ ràng thời điểm có hiệu lực; Đồng thời, không công khai quy trình tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng một cách dễ thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh cũng như trên trang thông tin điện tử và ứng dụng theo đúng quy định.
Ngoài ra, Zalo cũng không công khai các nội dung, cơ chế, chính sách đặc thù dành cho phân khúc người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo yêu cầu của pháp luật.
Song song với quyết định xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng đã ra yêu cầu cụ thể đối với VNG: Phải chấm dứt ngay lập tức các hành vi sai phạm, chủ động tiến hành rà soát toàn diện và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan nhằm đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt, chính xác các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Ghi nhận sự cầu thị, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đã tích cực phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ngay sau khi nhận được quyết định xử phạt, tiến hành rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách. Tính đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp đã khắc phục thành công một số tồn tại và đang khẩn trương hoàn thiện các hạng mục còn lại.
Trước đó, sự việc tiền đề là việc Zalo bất ngờ gửi thông báo yêu cầu người dùng chấp thuận các điều khoản dịch vụ mới để tiếp tục sử dụng. Điểm gây chú ý trong các điều khoản này là việc Zalo có quyền thu thập và chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm cả dữ liệu cơ bản (như số điện thoại, họ tên, giới tính, thông tin về mối quan hệ gia đình, căn cước công dân…) lẫn các dữ liệu được xem là nhạy cảm.
Hệ quả của việc không chấp thuận thỏa thuận là tài khoản Zalo sẽ bị ngưng sử dụng và tự động xóa sau 45 ngày nếu người dùng không thay đổi quyết định. Điều này đã dấy lên làn sóng phản đối mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng, những người cho rằng các điều khoản mới này đã xâm phạm nghiêm trọng quyền riêng tư dữ liệu cá nhân của họ.
Cuộc tranh cãi về các điều khoản này đã leo thang, đặc biệt khi chúng được cho là ảnh hưởng trực tiếp đến quyền riêng tư cá nhân. Mặc dù phần lớn người dùng bày tỏ sự không hài lòng, họ vẫn buộc phải chấp thuận do Zalo đã trở thành một công cụ thiết yếu cho công việc và giao tiếp hàng ngày.
Theo Vietnam+
