Quảng Trị đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ của các cơ sở lưu trú nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và sâu sắc hơn của du khách. Nhiều đơn vị, điển hình như khách sạn Anh Linh và Sealand Hotel & Spa, đã chủ động đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, cải thiện chất lượng dịch vụ và chú trọng đào tạo nhân lực. Đặc biệt, các cơ sở này còn linh hoạt điều chỉnh chính sách kinh doanh và tăng cường quảng bá số để thu hút khách vào cả mùa thấp điểm, khắc phục tính thời vụ. Mặc dù số lượng và chất lượng cơ sở lưu trú toàn tỉnh đang tăng (780 cơ sở, 34 xếp hạng), tỉnh vẫn đối mặt với thách thức về thiếu cơ sở cao cấp và cần đẩy mạnh các dự án phát triển, khai thác đường bay để thu hút thêm du khách.
QUẢNG TRỊ – Để đáp ứng sự đa dạng và chiều sâu ngày càng tăng trong nhu cầu của du khách, các cơ sở lưu trú tại Quảng Trị không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, sẵn sàng phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Đặc biệt, vượt ra ngoài mùa cao điểm, vào các thời điểm trái vụ như thu-đông hay đông-xuân khi lượng khách giảm sút, nhiều đơn vị đã chủ động điều chỉnh chính sách kinh doanh, đồng thời tăng cường hoạt động giới thiệu và quảng bá nhằm thu hút và giữ chân du khách.
Chuyển mình để giữ chân du khách
Anh Linh được biết đến là một trong những thương hiệu tiên phong trong ngành lưu trú tại thị xã Hoa Hồng (nay là TP. Đồng Hới) ngay từ những ngày đầu tái lập tỉnh. Khởi điểm từ một nhà nghỉ ba tầng với tiện nghi cơ bản, đáp ứng nhu cầu của cư dân địa phương và số lượng hạn chế du khách dừng chân, cơ sở này đã từng bước được nâng cấp, mở rộng quy mô và nâng dần tiêu chuẩn sao.
Ông Nguyễn Nghiên, Giám đốc Công ty TNHH sản xuất, thương mại và dịch vụ du lịch Anh Linh chia sẻ, với xuất phát điểm là một nhà giáo, cơ hội tham gia khóa đào tạo trong khuôn khổ dự án quốc tế tại Hà Nội đã khơi dậy niềm đam mê của ông đối với lĩnh vực khách sạn và nhà nghỉ. Sau giai đoạn khởi đầu còn nhiều bỡ ngỡ, ông đã không ngừng tìm tòi, học hỏi phương thức quản lý và vận hành hiệu quả.
Kết thúc khóa đào tạo, ông tiếp tục hành trình giảng dạy về marketing và tư vấn kinh doanh tại nhiều tỉnh thành trên cả nước, đồng thời có cơ hội xuất ngoại. Trong mỗi chuyến đi, ông đều dành thời gian tìm hiểu sâu rộng về các mô hình lưu trú, từ đó tích lũy kinh nghiệm quý báu.
 |
| Khách sạn Anh Linh tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và đầu tư vào công tác đào tạo đội ngũ nhân lực nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tiễn – Ảnh: NVCC |
Tận dụng ngôi nhà ba tầng tại thị xã Đồng Hới cũ, ông khởi sự kinh doanh dịch vụ cho thuê phòng từ năm 1990, sau đó chính thức ra mắt mô hình nhà nghỉ Anh Linh vào năm 1997. Thành công ban đầu là động lực để ông nắm bắt thời cơ, phát triển thành khách sạn Anh Linh 1 quy mô năm tầng vào năm 2000, và tiếp tục cải tạo, nâng cấp để đạt chuẩn hai sao vào năm 2012.
Dấu mốc quan trọng nhất trong sự nghiệp của ông là quyết định xây dựng khách sạn Anh Linh 2 (đường Trương Pháp, Đồng Hới) đạt chuẩn ba sao vào năm 2016. Thời điểm này, ngành du lịch miền Trung đang đối mặt với nhiều thách thức lớn do sự cố môi trường biển. Tuy nhiên, với tầm nhìn chiến lược và niềm tin vững chắc, ông đã mạnh dạn đầu tư xây dựng khách sạn 14 tầng chỉ trong 10 tháng. Thực tế đã chứng minh sự đúng đắn trong quyết định này khi sau gần một thập kỷ hoạt động, cơ sở lưu trú luôn duy trì công suất buồng phòng gần 100% vào mùa cao điểm.
Không dừng lại ở những thành công hiện có, ông Nguyễn Nghiên cho biết, khách sạn Anh Linh không ngừng nỗ lực đổi mới mỗi ngày nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng đa dạng nhu cầu của du khách, đặc biệt trong bối cảnh hiện tại. Về cơ sở vật chất, trước mỗi mùa cao điểm du lịch, khách sạn đều tiến hành khảo sát, lập kế hoạch nâng cấp, thay thế và bổ sung các trang thiết bị nội thất, tiện nghi điện tử trong các phòng. Đồng thời, công tác kiểm tra, giám sát chất lượng hệ thống phòng cũng được ưu tiên hàng đầu, luôn bám sát phản hồi từ khách hàng.
Nguồn nhân lực luôn được xem là thế mạnh cốt lõi và được khách sạn đặc biệt chú trọng trong suốt thời gian qua. Vào mùa cao điểm, đội ngũ nhân sự có thể lên đến gần 30 người, bao gồm cả nhân viên chính thức và hợp đồng thời vụ. Ngoài việc tham gia các khóa tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Hiệp hội Du lịch tỉnh tổ chức, khách sạn còn thường xuyên duy trì công tác đào tạo chuyên sâu nội bộ. Qua đó, những hạn chế được khắc phục và các thế mạnh được phát huy tối đa. Phản hồi từ du khách cũng là một kênh thông tin quan trọng giúp cơ sở lưu trú không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ông Nguyễn Nghiên nhận định thêm: Thực tế cho thấy thời gian lưu trú trung bình của du khách tại Quảng Trị đang có xu hướng kéo dài hơn trước. Tín hiệu tích cực này chính là động lực để hệ thống khách sạn Anh Linh không ngừng đổi mới, mang lại nhiều tiện ích vượt trội, nhằm khuyến khích du khách quay trở lại nhiều lần hơn nữa. Đặc biệt, vào các mùa thu-đông và đông-xuân, khách sạn còn đẩy mạnh các hoạt động quảng bá trên nền tảng số để thu hút du khách quốc tế và các phân khúc khách hàng tiềm năng đến với Quảng Trị.
Không chỉ riêng các khách sạn đạt chuẩn sao, nhiều cơ sở lưu trú khác cũng đang tích cực nắm bắt cơ hội nâng cấp, sẵn sàng đón chào làn sóng du khách. Bắt đầu kinh doanh homestay từ năm 2015, chị Cao Thị Hoài Thu nhận thấy rõ sự thay đổi trong xu hướng và nhu cầu của khách du lịch. Nếu như trước đây, du khách chỉ cần một căn phòng nghỉ giá phải chăng, sạch sẽ và tiện ích tối giản, thì nay kỳ vọng về trải nghiệm đã được nâng cao đáng kể: mong muốn tiện nghi đa dạng, phong phú để thư giãn sau một ngày khám phá; phòng ốc sạch sẽ, nội thất chất lượng; dịch vụ đa dạng hơn; và đặc biệt là “view” đẹp mắt…
Đáng chú ý, phần lớn du khách sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn để đảm bảo trải nghiệm lưu trú trọn vẹn và chất lượng. Quyết định táo bạo chuyển homestay cũ sang mô hình cho thuê dài hạn, chị đã mạnh dạn vay vốn để xây dựng Sealand Hotel & Spa tại đường Trương Pháp (phường Đồng Hới).
 |
| Việc đầu tư xây dựng cơ sở lưu trú mới, sẵn sàng đón tiếp đa dạng các phân khúc khách hàng là xu hướng chung của nhiều đơn vị tại địa phương – Ảnh: Sealand Hotel & Spa. |
Chị Cao Thị Hoài Thu thông tin, cơ sở lưu trú mới của chị gồm năm tầng, bao gồm 10 phòng nghỉ và một khu spa thư giãn riêng biệt. Toàn bộ các phòng đều được trang bị nội thất và tiện nghi hiện đại, đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách. Khu spa được xem là điểm nhấn đặc biệt, mang đến không gian lý tưởng để du khách thư giãn, phục hồi năng lượng sau những hành trình khám phá, sẵn sàng cho các chuyến đi tiếp theo.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, chị Thu nhận thức sâu sắc về vai trò then chốt và sống còn của chất lượng nguồn nhân lực. Đây là yếu tố tiên quyết quyết định sự lựa chọn và khả năng quay trở lại của du khách. Chính vì vậy, đội ngũ nhân viên của khách sạn và spa luôn được chị đào tạo “mỗi ngày, mỗi giờ”, với triết lý đặt khách hàng lên hàng đầu, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa, khiến mỗi du khách đều cảm thấy thoải mái như đang ở chính ngôi nhà của mình.
Gỡ bỏ những rào cản trong phát triển cơ sở lưu trú
Thực tiễn đã chứng minh sự chuyển mình mạnh mẽ của các cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh, không chỉ tập trung ở khu vực biển Đồng Hới, Phong Nha-Kẻ Bàng mà còn lan rộng đến Khe Sanh, Hướng Phùng… Đặc biệt, bên cạnh nỗ lực đảm bảo chất lượng của các cơ sở lưu trú cao cấp, các phân khúc hạng trung, homestay… cũng có những thay đổi đáng kể, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho du khách.
Theo số liệu thống kê từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, tính đến cuối tháng 6 năm 2026, toàn tỉnh Quảng Trị có 780 cơ sở lưu trú du lịch, trong đó 34 cơ sở đã được xếp hạng (bao gồm 3 khách sạn 5 sao, 7 khách sạn 4 sao, 10 khách sạn 3 sao, 10 khách sạn 2 sao và 4 khách sạn 1 sao). Điều này cho thấy hệ thống cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh đang ngày càng phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng.
Sở đã chủ động tổ chức kiểm tra, công bố kết quả đánh giá điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ đối với các cơ sở lưu trú du lịch; đồng thời tiến hành thẩm định và công nhận hạng sao cho các cơ sở trên địa bàn tỉnh. Gần đây nhất, Sở đã ban hành quyết định ủy quyền quản lý nhà nước về cơ sở lưu trú du lịch cho Ủy ban nhân dân các xã, phường và các đặc khu.
Một trong những thách thức lớn đối với ngành du lịch tỉnh là sự hạn chế về số lượng cơ sở lưu trú cao cấp, trong khi vẫn còn nhiều cơ sở quy mô nhỏ chưa đạt chuẩn. Đặc biệt, vào giai đoạn cao điểm du lịch, khi lượng khách đổ về tăng đột biến, tỉnh chưa thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu lưu trú, dẫn đến bỏ lỡ nhiều phân khúc khách hàng tiềm năng. Ngược lại, vào các mùa thu-đông và đông-xuân, lượng du khách lại sụt giảm mạnh, gây lãng phí tài nguyên lưu trú sẵn có. Do đó, việc khắc phục tính thời vụ trong du lịch đang là ưu tiên hàng đầu mà tỉnh đặc biệt quan tâm.
Trong tương lai gần, việc khai thác đường bay Đồng Hới-Cam Ranh và sản phẩm tàu du lịch Phong Nha-Huế dự kiến sẽ góp phần đáng kể vào việc cải thiện tình hình, thu hút du khách từ Khánh Hòa, TP. Huế và các khu vực lân cận đến với Quảng Trị. Tỉnh cũng đang đẩy mạnh rà soát, đánh giá lại các dự án gặp vướng mắc, khó khăn và tồn đọng kéo dài, đặc biệt là các dự án nghỉ dưỡng trên địa bàn, nhằm kịp thời đưa ra phương án và giải pháp xử lý hiệu quả. Điều này hứa hẹn mở ra nhiều cơ hội phát triển phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp cho địa phương.
Mai Nhân
