Bệnh viện: Đại sứ lan tỏa niềm tin, kết nối yêu thương.

Bài báo nêu bật chất lượng y tế tại Quảng Trị, đặc biệt là Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam-Cuba Đồng Hới (HNVN-CBĐH), thông qua những câu chuyện về bệnh nhân quốc tế. Nhiều du khách từ các quốc gia như Israel, Brazil gặp sự cố y tế bất ngờ, hay thậm chí một bệnh nhân Mỹ chủ động bay sang để phẫu thuật mắt, đều được đội ngũ y bác sĩ tận tình cứu chữa. Năng lực chuyên môn vững vàng, khả năng ngoại ngữ tốt và thái độ phục vụ chu đáo đã mang lại cảm giác an toàn, tin cậy tuyệt đối cho người bệnh. Những trải nghiệm tích cực này đã giúp HNVN-CBĐH xây dựng uy tín là một điểm đến y tế thân thiện, chuyên nghiệp, đồng thời bệnh viện không ngừng cải thiện quy trình và cơ sở vật chất để phục vụ bệnh nhân quốc tế tốt hơn.

QTO – Từ những trường hợp du khách không may phải nhập viện giữa chuyến đi, đến những cá nhân chủ động vượt hàng ngàn dặm tìm kiếm sự chữa lành tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam-Cuba Đồng Hới (HNVN-CBĐH), mỗi câu chuyện đều trở thành một minh chứng sống động, độc đáo cho chất lượng y tế tại Quảng Trị. Không phải thông qua các chiến dịch quảng bá rầm rộ, mà bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp và thái độ phục vụ chu đáo, mang lại cảm giác an toàn tuyệt đối cho người bệnh, ngay cả khi họ đang ở một đất nước xa lạ.

Từ những chuyến thăm bất đắc dĩ…

“Ban đầu tôi vô cùng hoảng sợ, nghĩ rằng mình sắp chết rồi, tôi phải làm gì đây?”. Đó là dòng cảm xúc đầu tiên của nữ du khách IIly Ofer (23 tuổi) khi cô bất ngờ trải qua cơn đau bụng dữ dội, nôn mửa và kiệt sức ngay lúc vừa đặt chân đến Phong Nha. Chuyến du lịch khám phá Việt Nam của cô buộc phải rẽ sang một hướng hoàn toàn khác: Cô được đưa đến Bệnh viện HNVN-CBĐH trong tâm trạng đầy lo âu. Tuy nhiên, chỉ sau hai ngày điều trị tại đây, mọi cảm nhận của cô đã thay đổi ngoạn mục. Một trải nghiệm y tế không mong muốn trong hành trình du lịch đã trở nên dễ chịu hơn ngoài sức tưởng tượng.

Nữ du khách đến từ Israel, người từng bước vào bệnh viện với nỗi hoảng loạn tột độ, đã ra về với những lời tri ân sâu sắc dành cho đội ngũ y bác sĩ: “Họ đã thực sự giúp tôi bình tĩnh trở lại. Họ làm việc rất chuyên nghiệp. Các bác sĩ ở đây thật sự tuyệt vời!”.

Thạc sĩ, Bác sĩ Nguyễn Hoàng Tùng ân cần trao đổi và dặn dò bệnh nhân IIly Ofer trước khi xuất viện – Ảnh: H.L

Trước đó, Bệnh viện cũng đã tiếp nhận ông Claudio Sade Brodt (49 tuổi, quốc tịch Brazil) trong tình trạng gãy xương đòn sau một tai nạn đáng tiếc trong lúc khám phá vùng đất Quảng Bình. Thách thức lúc này không chỉ nằm ở kỹ thuật phẫu thuật phức tạp mà còn ở rào cản giao tiếp ngôn ngữ.

Ông Claudio không sử dụng tiếng Anh mà chỉ nói tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha. Thật may mắn, người trực tiếp điều trị cho ông là Tiến sĩ, Bác sĩ nội trú Nguyễn Phạm Tuấn, người đã có 16 năm học tập và làm việc tại Cuba, nhờ đó có thể giao tiếp thông thạo bằng tiếng Tây Ban Nha. Những cuộc trò chuyện trực tiếp, không qua phiên dịch đã giúp bệnh nhân hiểu rõ tình trạng chấn thương của mình, từ đó hoàn toàn yên tâm bước vào ca mổ kết hợp xương bằng nẹp vít.

Ca phẫu thuật đã thành công mỹ mãn. Ông Claudio tiếp tục hành trình đến Đà Nẵng, Hội An rồi TP. Hồ Chí Minh trước khi trở về quê nhà Brazil. Tuy nhiên, câu chuyện không dừng lại ở đó. Từ bên kia bán cầu, vị du khách Brazil vẫn thường xuyên gửi tin nhắn cập nhật tình hình hồi phục và bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với đội ngũ y bác sĩ đã tận tình điều trị, cùng với tình cảm yêu mến và nỗi nhớ dành cho đất nước Việt Nam.

Với năng lực chuyên môn vững vàng và khả năng ngoại ngữ vượt trội, đội ngũ bác sĩ trẻ tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam-Cuba Đồng Hới đã trở thành những “đại sứ thầm lặng”, góp phần xây dựng hình ảnh một điểm đến y tế an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp – Ảnh: H.L

…Đến chủ động tìm kiếm sự chăm sóc y tế

Nếu như IIly Ofer và Claudio Sade Brodt đến bệnh viện vì những sự cố bất khả kháng trong chuyến đi, thì trường hợp của ông Gregory Wayne Bishop (quốc tịch Mỹ) lại hoàn toàn khác biệt. Ông chủ động bay nửa vòng trái đất để đến Quảng Trị, tin tưởng lựa chọn Bệnh viện HNVN-CBĐH làm điểm đến để tìm lại ánh sáng cho đôi mắt của mình.

Tại Mỹ, ông Gregory Wayne Bishop phải đối mặt với thời gian chờ đợi phẫu thuật kéo dài nhiều tháng, đồng nghĩa với việc tạm gác công việc đầu bếp yêu thích của mình. Nhớ đến Bác sĩ chuyên khoa 2 (CKII) Trần Ánh Dương, Trưởng khoa Mắt, Bệnh viện HNVN-CBĐH – một người bạn quen biết nhiều năm qua mạng xã hội, ông đã chủ động liên hệ để được tư vấn và sau đó đưa ra quyết định táo bạo: sang Việt Nam điều trị.

Ông Gregory Wayne Bishop (Mỹ) đã tin tưởng lựa chọn Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam-Cuba Đồng Hới như một điểm đến y tế để tìm lại ánh sáng cho đôi mắt – Ảnh: NVCC

Qua thăm khám chuyên sâu, các bác sĩ xác định ông Bishop mắc cận thị nặng kèm đục thủy tinh thể, đồng tử giãn kém trên nền bệnh đái tháo đường type 2 đang điều trị bằng insulin. Ca phẫu thuật Phaco đã diễn ra thuận lợi, giúp thị lực của ông phục hồi gần như hoàn toàn.

Tuy nhiên, điều đọng lại sâu sắc nhất trong tâm trí người đàn ông Mỹ không phải là kỹ thuật mổ tiên tiến. Đó là khoảnh khắc trước khi bước vào phòng phẫu thuật, một điều dưỡng đã nhẹ nhàng nắm chặt tay ông và thỏ thẻ: “Sẽ không sao đâu, bạn chỉ cần hít thở sâu và nghe hết bản nhạc này là mọi chuyện sẽ ổn”. Chính lời nói ấm áp và trấn an đó đã giúp ông xua tan mọi nỗi sợ hãi đang vây lấy.

“Tôi cảm thấy vô cùng an toàn và thoải mái trong suốt ca phẫu thuật cũng như những ngày nằm viện tại Bệnh viện HNVN-CBĐH”, ông Bishop chia sẻ. Điều khiến Gregory Wayne Bishop bất ngờ không chỉ là chất lượng chuyên môn vượt trội hay sự tận tâm của đội ngũ y tế, mà còn là chi phí điều trị thấp hơn rất nhiều so với tại Mỹ.

Những câu chuyện của IIly Ofer, Claudio Sade Brodt hay Gregory Wayne Bishop không phải là những trường hợp cá biệt. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, Bệnh viện HNVN-CBĐH đã ghi nhận 66 lượt bệnh nhân quốc tế đến thăm khám và điều trị, minh chứng cho uy tín ngày càng tăng của đơn vị.

Biến những trải nghiệm không mong muốn thành nguồn cảm hứng tích cực

Với Di sản thiên nhiên thế giới Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng cùng hàng loạt “địa chỉ đỏ” lịch sử nổi tiếng như: Khu mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp, Địa đạo Vịnh Mốc, Thành Cổ Quảng Trị, Nghĩa trang liệt sĩ quốc gia Trường Sơn và Nghĩa trang liệt sĩ quốc gia Đường 9…, Quảng Trị đang ngày càng khẳng định vị thế là điểm đến hấp dẫn đối với du khách quốc tế.

Trong hành trình khám phá vẻ đẹp Quảng Trị, không ít du khách quốc tế đã buộc phải tìm đến sự hỗ trợ của bệnh viện do các vấn đề sức khỏe phát sinh. Và trong những khoảnh khắc quan trọng ấy, đội ngũ y tế không chỉ hoàn thành sứ mệnh cứu chữa mà còn trở thành những “đại sứ thầm lặng”, góp phần xây dựng hình ảnh một điểm đến an toàn, thân thiện, chuyên nghiệp và đầy tính nhân văn trong mắt bạn bè quốc tế.

Theo chia sẻ từ các bác sĩ có nhiều kinh nghiệm điều trị bệnh nhân quốc tế tại Bệnh viện HNVN-CBĐH, rào cản lớn nhất hiện nay không còn là ngôn ngữ. Bởi lẽ, đội ngũ y, bác sĩ tại các bộ phận thường xuyên tiếp xúc với người nước ngoài đều sở hữu khả năng giao tiếp tiếng Anh tương đối tốt. Đối với những ngôn ngữ khác, các ứng dụng AI hỗ trợ phiên dịch hiện đại có thể giúp việc trao đổi diễn ra thuận lợi. Thách thức lớn hơn nằm ở việc xây dựng niềm tin vững chắc, để người bệnh hoàn toàn an tâm điều trị nơi đất khách.

Bằng sự tận tâm và thái độ chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên y tế đã khắc sâu ấn tượng tốt đẹp trong lòng các bệnh nhân quốc tế – Ảnh: H.L

Thạc sĩ, Bác sĩ Nguyễn Hoàng Tùng, Phó Trưởng khoa Điều trị theo yêu cầu, nhận định rằng, khi điều trị ở một đất nước xa lạ, bệnh nhân quốc tế thường có tâm lý lo lắng về chất lượng chuyên môn, phương pháp điều trị và chi phí. Vì vậy, ngoài năng lực chuyên môn vững vàng, bác sĩ cần phải giải thích đầy đủ, rõ ràng về tình trạng bệnh lý và các phương án điều trị, nhằm đảm bảo họ hiểu rõ và tôn trọng mọi quyết định của người bệnh.

“Bên cạnh đó, việc thanh toán bảo hiểm quốc tế chưa hoàn toàn đồng bộ với hệ thống tại Việt Nam vẫn là một trở ngại đáng kể, khiến nhiều trường hợp bệnh nhân phải tạm ứng viện phí trước. Điều này đòi hỏi nhân viên y tế không chỉ tập trung vào điều trị mà còn phải hỗ trợ phiên dịch, hướng dẫn các thủ tục hành chính phức tạp và giải thích cặn kẽ cơ chế thanh toán”, Bác sĩ Nguyễn Phạm Tuấn chia sẻ thêm về những thách thức thực tế.

Những lời tri ân sâu sắc từ các bệnh nhân quốc tế gửi về từ khắp nơi trên thế giới – Ảnh: H.L

Theo Tiến sĩ, Bác sĩ CKII Nguyễn Đức Cường, Giám đốc Bệnh viện HNVN-CBĐH, đơn vị xác định rõ rằng mọi người nước ngoài đến Quảng Trị dù với mục đích du lịch, làm việc hay sinh sống, đều cần được tiếp cận các dịch vụ y tế an toàn, kịp thời, bình đẳng và phù hợp với nhu cầu riêng. Hiện nay, quy trình tiếp nhận đang được khẩn trương xây dựng theo hướng nhanh gọn, minh bạch, nhằm hạn chế tối đa các rào cản về ngôn ngữ, thủ tục hành chính và thanh toán.

Bệnh viện đang tiếp tục hoàn thiện khu điều trị theo yêu cầu, với hệ thống buồng bệnh và các điều kiện chăm sóc cao cấp, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế; đồng thời chú trọng đào tạo ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên, bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn. Song song đó, việc mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, kết nối với các hệ thống bảo hiểm quốc tế và hoàn thiện toàn bộ quy trình tiếp nhận đang được đẩy mạnh, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ thuận lợi và an toàn hơn cho bệnh nhân nước ngoài.

Trần Hương Lê