Ngoại ngữ đang trở thành năng lực cốt lõi trong ngành du lịch, nhưng Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng nhận thấy nhân sự dù có chứng chỉ vẫn còn hạn chế trong ứng dụng giao tiếp thực tế với du khách quốc tế. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp, Công đoàn cơ sở Trung tâm đã phát động phong trào tự học và trau dồi ngoại ngữ sâu rộng.
Phong trào tập trung vào việc khuyến khích đoàn viên, người lao động tự học, thực hành giao tiếp trực tiếp với du khách và ghi nhớ các câu giao tiếp liên quan công việc hàng ngày. Đồng thời, Trung tâm biên soạn tài liệu học chuyên biệt, khuyến khích tham gia các khóa học nâng cao và tận dụng cán bộ giỏi làm "hạt nhân" kèm cặp. Đặc biệt, năng lực ngoại ngữ sẽ được tích hợp làm tiêu chí đánh giá nhân sự từ năm 2026, hướng tới giúp đội ngũ chuyển từ "có chứng chỉ" sang "ứng dụng thành thạo". Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng phục vụ, tạo dựng đội ngũ chuyên nghiệp và quảng bá Phong Nha – Kẻ Bàng như một điểm đến thân thiện, hấp dẫn quốc tế.
QTO – Trong kỷ nguyên hội nhập quốc tế sâu rộng, ngoại ngữ đã vượt xa vai trò của một kỹ năng bổ trợ để trở thành năng lực cốt lõi, đặc biệt là trong ngành du lịch. Nhận thức rõ tầm quan trọng chiến lược này, Công đoàn cơ sở (CĐCS) thành viên Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng đã chủ động phát động phong trào tự học và trau dồi ngoại ngữ sâu rộng trong toàn thể đoàn viên và người lao động (NLĐ), nhằm mục tiêu tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, kiến tạo hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp và mến khách.
Yêu cầu Tất Yếu Từ Thực Tiễn
Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng đã khẳng định vị thế là một điểm đến mang tầm vóc quốc tế, thu hút lượng lớn du khách từ khắp nơi trên thế giới. Tại các danh thắng trọng yếu do Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng quản lý, bao gồm Động Phong Nha – Tiên Sơn, Sông Chày – Hang Tối, Suối Nước Moọc, hành trình khám phá chiều sâu Động Phong Nha, Đền tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ Đường 20 – Quyết Thắng, Hang Tám Thanh niên xung phong và các cơ sở lưu trú, số lượng du khách quốc tế đang ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc. Bối cảnh này tạo ra một yêu cầu cấp thiết và ngày càng cao về năng lực giao tiếp ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, đối với toàn bộ đội ngũ phục vụ – từ nhân viên bán vé, hướng dẫn viên, điều hành, cứu hộ cho đến nhân sự phục vụ ẩm thực.
Ông Lê Chiêu Nguyên, Chủ tịch CĐCS thành viên Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng, cho biết hiện tại, trung tâm sở hữu nguồn nhân lực đáng kể với 114 viên chức và người lao động sở hữu các chứng chỉ ngoại ngữ từ B1, B2, C đến TOEIC, chiếm tỷ lệ 67,46%. Thêm vào đó, có 12 cá nhân đã hoàn thành chương trình cử nhân tiếng Anh (tương đương 7,1%), cùng một số ít nhân sự có khả năng sử dụng tiếng Pháp và tiếng Nga. Đây được xem là một nền tảng vững chắc, tạo tiền đề quan trọng cho việc nâng tầm chất lượng nguồn nhân lực của đơn vị.
 |
| Thực hành giao tiếp trực tiếp với du khách quốc tế được nhìn nhận là “lớp học thực tế” hiệu quả nhất, góp phần nâng cao năng lực cho đoàn viên, người lao động tại Trung tâm Du lịch Phong Nha-Kẻ Bàng – Ảnh: N.H |
“Tuy nhiên, chúng tôi thẳng thắn thừa nhận một nghịch lý đang hiện hữu: mặc dù số lượng nhân sự có bằng cấp, chứng chỉ ngoại ngữ khá lớn, khả năng ứng dụng thực tế của họ vẫn còn những hạn chế nhất định. Nhiều người lao động vẫn còn e dè, thiếu tự tin khi đối thoại với du khách quốc tế và chưa tạo lập được thói quen sử dụng ngoại ngữ một cách thường xuyên trong công việc. Thực trạng này tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của du khách”, ông Lê Chiêu Nguyên chia sẻ.
Theo chị Phạm Thị Thanh Duyên, một hướng dẫn viên tại Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng, việc đơn vị khởi xướng phong trào tự học ngoại ngữ không chỉ mang ý nghĩa động viên mà còn là một giải pháp căn cơ, chiến lược. Mục tiêu là từng bước nâng cao năng lực chuyên môn, tối ưu hóa hiệu quả công việc và tăng cường khả năng hội nhập quốc tế cho đội ngũ đoàn viên, người lao động.
Kiến Tạo Chất Lượng Dịch Vụ Vượt Trội
Phong trào học ngoại ngữ, được Ban Chấp hành CĐCS thành viên Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng chính thức phát động, lấy tinh thần tự học và tự rèn luyện của mỗi đoàn viên, người lao động làm trọng tâm. Với lộ trình triển khai dự kiến kéo dài 1 năm, phong trào sẽ có các giai đoạn sơ kết, tổng kết, cùng với việc biểu dương và khen thưởng các cá nhân xuất sắc. Đặc biệt, kết quả rèn luyện ngoại ngữ sẽ được tích hợp như một tiêu chí quan trọng trong quy trình đánh giá, xếp loại viên chức và người lao động vào năm 2026.
Để đảm bảo sự hỗ trợ tối ưu cho người học, Ban Chấp hành CĐCS thành viên Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng đã chủ động phối hợp với các cán bộ có chuyên môn ngoại ngữ để biên soạn bộ tài liệu học tập chuyên biệt, sau đó phân phối đến từng tổ công đoàn. Song song đó, đơn vị còn tích cực khuyến khích người lao động tham gia các khóa học nâng cao, bao gồm chương trình Văn bằng 2 tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Nhật và các chứng chỉ quốc tế uy tín như IELTS.
“Việc khởi xướng phong trào tự học ngoại ngữ tại Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng là một hướng đi chiến lược, hoàn toàn phù hợp với yêu cầu thực tiễn của giai đoạn hội nhập. Khi mỗi đoàn viên, người lao động chuyển mình từ trạng thái “có chứng chỉ” sang “biết ứng dụng”, từ “biết ứng dụng” đến “thực hành thường xuyên” và tiến tới “sử dụng thành thạo”, chất lượng phục vụ chắc chắn sẽ được nâng lên một tầm cao mới. Đây cũng chính là nền tảng cốt lõi để kiến tạo một đội ngũ nhân lực du lịch chuyên nghiệp, tự tin, qua đó góp phần quảng bá hình ảnh Phong Nha – Kẻ Bàng như một điểm đến thân thiện và quyến rũ trong mắt bạn bè quốc tế…”, ông Lê Chiêu Nguyên khẳng định.
Anh Nguyễn Hữu Hùng, nhân viên lễ tân tại Trung tâm Du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng, chia sẻ rằng bên cạnh bộ tài liệu học tập chuyên biệt do Ban Chấp hành Công đoàn biên soạn, anh còn chủ động tận dụng các nền tảng số để tích cực trau dồi và nâng cao trình độ ngoại ngữ. Nỗ lực này không chỉ góp phần cải thiện chất lượng phục vụ cá nhân mà còn chung tay xây dựng hình ảnh Phong Nha – Kẻ Bàng trở thành một điểm đến chuyên nghiệp và thân thiện.
Điểm nổi bật của phong trào là việc vượt ra ngoài khuôn khổ lý thuyết, đặc biệt đề cao yếu tố thực hành. Mỗi đoàn viên, người lao động được khuyến khích học hỏi và ghi nhớ ít nhất một câu giao tiếp tiếng Anh mỗi ngày, liên kết trực tiếp với các tình huống công việc cụ thể. Việc chủ động và mạnh dạn giao tiếp với du khách được xem là “lớp học thực tế” hữu hiệu nhất, giúp đội ngũ nhân sự làm quen với ngữ điệu tự nhiên và hình thành phản xạ ngôn ngữ nhanh nhạy.
Ngoài ra, Trung tâm còn xây dựng cơ chế khuyến khích các cán bộ có trình độ ngoại ngữ xuất sắc phát huy vai trò “hạt nhân”, tích cực kèm cặp và chia sẻ kinh nghiệm quý báu cho đồng nghiệp. Ban lãnh đạo các phòng, ban và tổ công đoàn có trách nhiệm theo dõi sát sao, động viên, khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi và kịp thời biểu dương những tập thể, cá nhân đạt thành tích tốt trong phong trào, nhằm lan tỏa mạnh mẽ tinh thần học tập và nhân rộng các mô hình hiệu quả.
Ngọc Hải
